Warum eine Antwort wichtig ist
Wer Ihr Profil liest, schaut nicht nur auf die Kritik, sondern auch darauf, wie Sie reagieren. Eine ruhige, freundliche Antwort zeigt: Hier kümmert sich jemand. Das gilt auch dann, wenn die Bewertung unfair ist.
Fünf Grundregeln
- Erst durchatmen: Nie im Ärger antworten.
- Kurz danken: Auch für Kritik.
- Sachlich bleiben: Keine Vorwürfe, keine Ironie.
- Keine Details preisgeben: Keine Namen, keine Daten zum Auftrag, bei Praxen keine Angaben zur Behandlung.
- Lösung anbieten: Ein Gespräch per Telefon oder E-Mail.
Beispiel: berechtigte Kritik
„Danke für Ihre offenen Worte. Dass Sie so lange warten mussten, tut uns leid. Wir haben unsere Terminplanung angepasst. Melden Sie sich gern direkt bei uns, dann finden wir einen Ausgleich.“
Beispiel: vermutlich unfaire Bewertung
Wenn Sie die Person nicht zuordnen können, sagen Sie das freundlich, ohne Anschuldigung:
„Wir nehmen jede Rückmeldung ernst, können Ihren Besuch aber leider nicht in unseren Unterlagen finden. Bitte melden Sie sich bei uns, damit wir das klären können.“
So sehen andere Leser, dass etwas nicht stimmt. Gleichzeitig können Sie die Bewertung prüfen lassen.
Diese Fehler sollten Sie vermeiden
- Die Person öffentlich beschuldigen oder bloßstellen.
- Kundendaten oder Details zum Auftrag nennen.
- Mit Anwalt oder Anzeige drohen.
- Auf jede Bewertung mit demselben Textbaustein antworten.
Kurz gefragt
Muss ich auf jede Bewertung antworten?
Nein, aber auf negative Bewertungen lohnt sich eine kurze, sachliche Antwort fast immer.
Verhindert eine Antwort die Löschung?
Nein. Eine sachliche Antwort steht einer Meldung nicht im Weg.
Dieser Ratgeber gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.